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    淺談如何做好保安隊伍管理

    發布日期:2015年3月1日 來源:www.finance2k.com 已被瀏覽 3504次

    我叫柳泉明,自2005年5月來到湛江市保安服務公司,從保安班長到副隊長再到保安隊長,一干就是7年。在多年的保安管理工作中,我總結出一些管理經驗,在這里與大家一起分享。

    抓好教育提升素質

    俗話說,“做事抓源頭”。我認為嚴把入口關是保證保安隊伍質量的關鍵。對于新招錄的隊員,我堅持兩個原則,一是要嚴把政審關,通過查詢人員信息庫,核實其是否有違法犯罪記錄,以保證隊伍純潔;二是要求通過保安員資格考試。

    面對新環境、新同事、新要求,不同性格的新隊員表現出的工作狀態 是不同的。因此,在崗前教育中,準 確把握隊員的心理,關注隊員的思想動態,這是很關鍵的一環。

    首先,開展思想教育工作。長期以來,不少人存在著“有本事不看大門”的世俗偏見。新隊員面對陌生環境,容易受到周邊消極輿論的影響,產生悲觀情緒。除此之外,隊伍中不免存在個別老隊員依仗自己資歷高,工作經驗豐富而排斥新隊員的現象。對新隊員的所思所想,我都予以關注,并幫助他們認清自我,認清 工作環境,做好溝通工作,有效地促進新老隊員間的融洽關系,形成良好的團結協作氛圍。

    其次,采用“傳、幫、帶”的方式。多年的保安工作實踐使我深深體會到,保安員不僅要有過硬的思想素質、豐富的理論知識還需要有過硬的實踐能力。因此,對于新招入的隊員,我都要求班長親自跟進,幫助其盡快熟悉工作環境和崗位職責;帶領其認識銀行同事,搞好工作關系;傳授其崗位工作經驗等,以減少新隊員的適應時間,使其更快地進入安全保衛狀 態。

    以人為本,張弛有度

    我在工商銀行擔負安全保衛工作多年,對工商銀行“工于至誠,行以致遠”的價值觀耳濡目染。我從中得到了啟示,即應該把以人為本作為隊伍管理的核心。隊伍管理從本質上說是一種重視人、以人為中心的管理,并且只有擁有優秀的隊員才能使隊伍取得更大的發展,進而才能夠 拴心留人。尊重隊員、理解隊員、關心隊員、愛護隊員,充分調動隊員們的工作積極性是一位基層領導所必 須要做到的。

    首先,重視開展交流活動。我經常會提出一些問題讓隊員們討論交流,隊員們各抒己見,激烈討論。對于那些領悟能力強、服從組織、團結隊友的隊員,我會對他們格外關注,進行重點培養,并根據每個人的性格特點安排崗位任務。2009年底,隊伍中的管理干部進行了一次調整,我向公司推薦隊員陳建輝晉升為副隊長,原因是他對待工作勤勤懇懇,遇見問題,敢說敢問,隊員們對他很敬畏。

    其次,嚴格崗位考核工作。嚴格按照《保安服務管理條例》、《保安員內務管理規定》的內容要求,每月對隊員的表現進行跟蹤考核,內容包括 保安員五條禁令、崗位要求、著裝儀容、衛生規范四大項目。中隊對表現良好的隊員給予鼓勵,對表現欠佳的隊員進行一對一的談話,幫助其解決存在的問題。

    第三,重視安全防范教育工作。當前,在后金融危機大背景下,一些潛在的影響社會治安的問題進一步凸顯,以侵財為目的的社會犯罪發案 率呈上升趨勢,其中以侵害銀行為目標的犯罪也呈高發態勢,因此,做好安全防范教育工作顯得尤為重要。在銀行保安部門的支持配合下,每年我都會組織銀行員工和隊員們參加消防演練,講解安全防火基本知識,傳授消防器材操作技能以及消防事件的處置方法,最后還要求每位隊員逐人實施滅火演練。此外,我注意收 集有關的違法犯罪案例,進行分析,讓大家認識到時刻保持警惕,努力做細做實防范工作的重要性。同時我 反復向隊員們講解防盜竊、防搶劫、 防詐騙、防火災、防治安災害事故,保障銀行資金、財產和員工人身安全的“五防一保”知識,幫助隊員們切實提高業務素質。

    第四,重視暖心留人。保安隊的每位隊員都是寶貴的財富,在日常工作中,我經常與隊員們促膝長談,聽 取他們的意見和建議,從中發現閃光點,改善不足之處,爭取得到他們的信任和支持。此外,我不忘留意他們 的思想動態,因為隊員的思想狀況直接關系著工作的狀態。對于工作情緒低迷,紀律意識不強的隊員,我及時做好思想疏導工作,給予幫助,并且適時地與隊員的家人交流溝通,共同鼓勵隊員做好本職工作。從2011年隊員辭職的情況來看,我們隊伍的人員流失率保持在較低水平上。2012年春節前一個月,湛江支行女保安員陳曉莉堅定地表示要辭職同家照顧家人。當時,我將其挽留住。隨后,我又多次與李建評的丈夫通過電話溝通交流,最后得到其家人的同意,挽留住了她。

    加強督察改善服務

    服務是市場的核心競爭力,保安工作要得到客戶單位的支持就應該 不斷提高服務質量。因此,我以“客戶至上,服務第一”為服務宗旨,把 “提高服務質量和以客戶為中心”作為長期策略。長期以來,我堅持自 覺向銀行保衛部門述職,積極接受客戶單位的監督,發現問題及時解決。2011年,工商銀行內部安全大檢查時發現鄉鎮地區的銀行網點執勤保安員著裝不規范、未隨身佩帶防備工具等問題。為此,我連續一 個月每天往返城區與鄉鎮之間,采用明察暗訪與整改相結合的方式,一一完善了不足之處,并形成文字材料,自覺向工商銀行領導報告了整改情況。同年底,又逢春節前夕銀行內部安全大檢查,我們保安員都精神抖 擻、著裝整齊、盡職盡責,得到了檢查組的好評。

    在銀行安全保衛服務過程中,保安員時常要身兼清潔員、引導員、填單員等多個不同角色,遇到逢年過節銀行儲蓄量大,保安員還經常需要推遲下班時間。很多隊員因工作任務重、要求高,而產生消極抵觸心理。面對這些情況,我始終向隊員們宣傳服務意識,要求隊員們做到忠于職守,盡職盡責,樹立誠實守信的良好形象。春節期間,銀行的業務量比平時多了幾倍,這也給了犯罪分子可乘之機。在這段敏感時期,我要求隊員要保持高度警惕,注意引導顧客按規定排隊;碰到顧客在公開場合數點大 額現金時,會提醒其注意防盜防搶,并且護送其出營業廳外;更加留心長時間逗留的人員,發現有異常情況,及時勸走、報警。

    這些年,我一直在學習隊伍管理的知識,力求打造一支“召之即來,來之即戰,戰而能勝”的強力隊伍。我認為,要領導一支好隊伍,就需要在每個環節上下功夫,把好入門關,做好崗前培訓,崗位上激勵促進,工作上寬嚴結合,生活上傾注關愛,只有這樣才能留得住人,用得好人。

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